Bezwaar- en klachtenprocedure

Zis Finance Support - Algemene bepalingen

In deze regeling wordt verstaan onder:

• De organisatie:
  ZiS Finance Support
  KvK nummer 68673205
• De bewindvoerder:
  Diegene die het bewind daadwerkelijk uitvoert en daarvoor rekening en verantwoording aflegt.
• Cliënt:
  Een onder bewind gestelde meerderjarige voor wie ZiS Finance support tot bewindvoerder is benoemd of andere cliënten waarmee een overeenkomst is gesloten voor persoonlijke ondersteuning.
• Bezwaar:                                       
  Een ter kennis van de onderneming gebrachte, uiting van onvrede over een beslissing met betrekking tot de dienstverlening van ZiS Finance Support
• Klacht:
  Een  uitdrukkelijk als klacht bij ZiS Finance Support ingediende uiting van ongenoegen over de dienstverlening of bejegening van ZiS Finance Support.

Artikel 1:

Deze regeling geldt voor mensen die hun ongenoegen willen uiten over de dienstverlinging van ZiS Finance Support. Zij kunnen zich bij indiening of behandeling van bezwaar of klacht door iemand laten vertegenwoordigen en/of bijstaan. Correspondentie kan worden gericht aan ZiS Finance Support, per post: Postbus 25, 1740 AA Schagen, per email: info@zisfinancesupport.nl, telefonisch: 06-13134848 of mondeling.
 

Ontvankelijkheid

Artikel 2:

De bewindvoerder bepaalt de wijze van behandeling, echter met in acht neming van het volgende:

1. Een bezwaar of klacht dient kan worden ingediend per post of e-mail, telefonisch of mondeling. De contactgegevens zijn te raadplegen op de website.
2. Het bezwaar of de klacht dient voorzien te zijn van datum indienen en een duidelijke omschrijving van het bezwaar of de klacht.
3. Een bezwaar of klacht wordt binnen 3 dagen na ontvangst in behandeling genomen door de directie. Deze formuleert het bezwaar of de klacht zo nodig nader. De indiener ontvangt een ontvangstbevestiging.
4. ZiS Finance Support bepaald de wijze van behandeling, echter met inachtneming van het volgende:
   1. De directie hoort de client in persoon of telefonisch.
   2. De directie lost het bezwaar of de klacht zo mogelijk direct op
   3. Indien het bezwaar of de klacht niet direct op te lossen is, wordt het bezwaar of de klacht in onderzoek genomen, de client wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.
   4. Het onderzoek, behandeling en de terugkoppeling zal samen maximaal 6 weken in beslag nemen.
5. Bij de behandeling van het bezwaar of de klacht gaat de directie na of het bezwaar of de klacht:
   1. In strijd is met een wettelijk voorschrift of een voor de organisatie geldende regeling.
   2. In overeenstemming is met de dienstverlening waartoe de organisatie zich heeft verbonden en/of
   3. Na afweging van alle feiten en omstandigheden in redelijkheid toelaatbaar is.
6. De bezwaarmaker of klager wordt schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld van de bevindingen van het onderzoek naar het bezwaar of de klacht, evenals van de eventueel verdere maatregelen die naar aanleiding van de bevindingen genomen zijn of zullen worden.

Artikel 3:

1. Alle betrokkenen zijn tot geheimhouding verplicht. Dit betekent dat zij alle informatie waarvan zij in, of in verband met, de uitoefening van hun functie kennis dragen niet verder bekend zullen maken dan strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van hun taken zoals deze zijn vastgelegd in dit Reglement.

Artikel 4:

1. Een klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen indien het een gedraging en/of uitlating betreft die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden.
2. Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager binnen een termijn van 4 weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld.
    

Registratie en rapportage

Artikel 5:

1. Elk bezwaar wordt geregistreerd in een bezwarenregister, de cliënt krijgt de uiterste afhandelingsdatum medegedeeld.
2. Elke klacht wordt geregistreerd in een bezwarenregister, de cliënt krijgt de uiterste afhandelingsdatum medegedeeld
3. Als het bezwaar of de klacht is opgelost of afgedaan wordt de oplossing of afdoening geregistreerd in het register.
    

Slotbepalingen

Artikel 6:

1. Een bezwaar of klacht wordt niet in behandeling genomen of de behandeling wordt gestaakt als de cliënt zich voor of tijdens de behandeling ter zake van hetzelfde bezwaar of dezelfde klacht tot de kantonrechter of een andere burgerlijke rechter heeft gewend.
2. Wanneer de interne klachtenprocedure is doorlopen en cliënt ontevreden is over het geboekte resultaat, kunt u zich wenden tot de kantonrechter. U dient uw schrijven te richten aan de kantonrechter, ter attentie van het bewindsbureau van de rechtbank waar de onder bewindstelling is uitgesproken. Vermeldt bij voorkeur tevens uw BM-nummer.

Artikel 7:             

1. Deze klachtenprocedure is in werking getreden op 1-7-2017 en geldt voor onbepaalde tijd. Aan deze regeling wordt bekendheid gegeven door publicatie op de website.